اختبار أسئلة وأجوبة خدمة العملاء


اختبار أسئلة وأجوبة خدمة العملاء

لكي يعمل المرء في خدمة العملاء ، يجب أن يتحلى بالكثير من الصبر والمعرفة للتحدث مع العميل. منذ متى وأنت تعمل في خدمة العملاء؟ قم بإجابة أسئلة خدمة العملاء ، واختبار الإجابات أدناه واطلع على مدى أهليتك للوظيفة الشاغرة داخل المؤسسة. كل التوفيق في المقابلة!

  1. 1 يدخل العميل إلى المكتب ويطلب الموعد النهائي لتقديم طلب التصريح. أنت لا تعرف الجواب. من الأفضل لك أن تفعل أيًا مما يلي؟

    1. أخبر الشخص بما تعتقد أنه قد يكون الجواب.
    2. أخبر الشخص أنك لا تعرفه ولكنك ستكتشف ذلك.
    3. قل أنه لا يُسمح لك بإعطاء هذه المعلومات للجمهور.
    4. قم بإحالة الشخص إلى مشرفك.
  2. 2 يقترب منك شخص ويخبرك بالعديد من الشكاوى التي لديه بشأن إدارتك. يجب عليك أولاً:

    1. افترض أنه فقط ينفخ التوتر وتجاهل شكاواه.
    2. تعامل مع الشكاوى على أنها دقيقة واتخذ خطوات فورية لتصحيحها.
    3. اطلب النصيحة من مشرفك بشأن أفضل طريقة للتعامل مع الشخص.
    4. تحقق من شرعية الشكاوى.
  3. 3 افترض أنك تتلقى رسالة هاتفية من زميل في العمل ليس في المكتب في ذلك الوقت. من بين العناصر التالية ، فإن العنصر الأقل أهمية الذي يجب كتابته على الرسالة هو:

    1. طول المكالمة
    2. رقم هاتف المتصل
    3. وقت المكالمة
    4. اسم المتصل
  4. 4 لقد جاء أحد العملاء إلى مكتبك وقدم طلبًا. عندما تعطيها المزيد من الاستمارات لتكملها ، فإنها تشكو من كل الإجراءات البيروقراطية البيروقراطية التي تبطئ الموافقة على طلبها. بأي من الطرق التالية يجب أن ترد على العميل؟

    1. ببساطة كن صبورا معها
    2. قل أنه لا يمكنك معالجة طلبها حتى تكتمل جميع النماذج.
    3. اقترح عليها الاتصال بالمشرعين في ولايتها إذا أرادت تغيير القانون.
    4. أخبرها عن أسباب احتياج مكتبك للمعلومات.
  5. 5 تسمع رئيسك في العمل وهو يعطي العميل اسم شخص للاتصال به للحصول على بعض المعلومات. أنت تعلم أن هذا الشخص لم يعد هو الشخص الذي يمكنه الوصول إلى هذه المعلومات. العميل لا يزال في المكتب. ماذا ، إذا كان أي شيء ، يجب أن تفعل؟

    1. لا تتورط في الموقف.
    2. امنح الشخص الاسم الصحيح ، واشرح له أن رئيسك في العمل لم يكن على علم بشخص آخر مسؤول عن تقديم المعلومات.
    3. انتظر حتى يغادر العميل ، ثم قدم الاسم الصحيح لرئيسك في العمل.
    4. خذ رئيسك جانبًا بسرعة وقدم الاسم الصحيح.
  6. 6 أنت تساعد صديقًا أميًا على الكمبيوتر في إعداد اتصاله بالإنترنت عبر الهاتف. إنه لا يحصل على ما تحاول شرحه. كم من الوقت تقضيه في شرحه له؟

    1. سأعمل معه طالما استغرق الأمر.
    2. لاشيء على الاطلاق؛ سأصاب بالإحباط في المرة الأولى التي يقول فيها ، "لا أفهم".
    3. حوالي نصف ساعة أود التأكد من أنه يفهم الأساسيات على الأقل.
    4. 10 دقائق أو نحو ذلك ؛ كنت سأمر بها مرة واحدة في أسرع وقت ممكن ثم أغلق المكالمة.
  7. 7 يخبرك شخص ما قصة ولكنه يستغرق وقتًا طويلاً للوصول إلى صلب الموضوع. ماذا تفعل؟

    1. سمحت له / لها بإنهاء القصة دون مقاطعة.
    2. قاطعت بالسؤال ، "هل هذه القصة لها مغزى؟"
    3. أطلب منه / منها الوصول إلى جوهر القصة.
    4. سمحت له / لها بإنهاء القصة دون مقاطعة ، لكن لا يسعني إلا إلقاء نظرة خاطفة على ساعتي.

اختبار أسئلة وأجوبة خدمة العملاء

Created on
  1. Quiz result

    انت جيد في خدمة العملاء

    Share Your Result
  2. Quiz result

    انت سيء في خدمة العملاء

    Share Your Result
اشترك في قناتنا على التلكرام

Like it? Share with your friends!

0 0 votes
تقييم الاختبار
Subscribe
نبّهني عن
guest
0 تعليقات
Inline Feedbacks
View all comments