كيف تتصرف إذا واجهت سؤالآ صعباً؟


كيف تتصرف إذا واجهت سؤالآ صعباً؟

عندما تكون في مقابلة عمل ، من المحتمل أن تحصل على أسئلة مطروحة تتطلب منك توجيه المحاور عبر التجارب السابقة. “وصف الوقت الذي كان عليك فيه اتخاذ قرار صعب” ، على سبيل المثال ، يطلب منك القيام بذلك بطريقة توفر لهم القليل من البصيرة حول كيفية التعامل مع الخيارات الصعبة وكيفية عملك بشكل عام. مثل جميع أسئلة المقابلة ، يمنحك هذا فرصة لإظهار للمحاور أنك الشخص المناسب للوظيفة – طالما أنك مستعد جيدًا.

4 خطوات “لوصف الوقت الذي كان عليك فيه اتخاذ قرار صعب”

فيما يلي بعض الخطوات التي يجب اتباعها أثناء تحضير وبناء إجابتك:

1. النظر في الوصف الوظيفي

يجب أن تكون إجابتك على هذا – وكل – سؤال المقابلة ذات صلة بالمنصب الذي تتقدم إليه ، كما يقول Goodfellow. أفضل طريقة للقيام بذلك هي دراسة الوصف الوظيفي بعناية ومعرفة أنواع القرارات التي قد يتعين عليك اتخاذها في هذا الدور. يجب أن تفكر أيضًا في المشكلات التي يتم تعيينك لحلها. يقول جودفيلو: “إنك تريد أن تلقى الإجابة صدى لدى المحاورين ، وتريد أن تُظهر لهم أنه يمكنك” حل نقاط الألم المحتملة لديهم “.

على سبيل المثال ، إذا كنت تأمل في أن يتم تعيينك لمنصب تخطيط حدث يتضمن الكثير من الميزانية ، فقد ترغب في أن تتضمن إجابتك خيارًا صعبًا عليك اتخاذه حول كيفية تخصيص الأموال. إذا كان عليك اتخاذ الكثير من الخيارات حول الاتجاهات الخاصة بحملات التسويق المستقبلية ، فقد تتحدث عن الطريقة التي قررت بها بين فكرتين كبيرتين ولكن مختلفتين جدًا للحملة في وظيفتك السابقة.

2. اختر الوضع الصحيح

بمجرد أن تعرف نوع التجربة التي تريد أن تنقلها إجابتك ، عليك أن تختار القصة الصحيحة لترويها. قصة جيدة لـ “وصف الوقت الذي كان عليك فيه اتخاذ قرار صعب” سوف:

  • كن على وشك تجربة مهنية. لا يسأل القائم بإجراء المقابلة عن قرار صعب كان عليك اتخاذه في حياتك الشخصية أو الاجتماعية. إذا كنت مرشحًا على مستوى مبتدئ ، “يمكنك الانسحاب من تدريب داخلي ، أو فريق ، أو متطوع ، و / أو تجربة مشروع” ، بدلاً من الوظائف السابقة ، كما يقول Goodfellow.
  • في الواقع يكون قرار صعب . لذا فإن شيئًا مثل اختيار البريد الإلكتروني الذي سيتم الرد عليه أولاً في يوم الإثنين العادي لن يقطعه. يقول جودفيلو: “لا يجب أن تكون قد أتيت وحددت خطأ مليون دولار” ، ولكن يجب أن يكون لها بعض الأهمية أو التأثير ، حتى لو شعرت بأنها “صغيرة”. فكر في أنواع الخيارات التي تجدها شخصيًا صعبة ولماذا.
  • أظهر مهاراتك في اتخاذ القرار وحل المشكلات . قد يبدو الأمر واضحًا ، لكن يجب عليك اختيار قصة تسمح لك بتوضيح كيفية اتخاذك للقرار. لا تختر وقتًا تختاره للعميل الجديد الذي تريد متابعته أولاً عن طريق قلب عملة معدنية. يقول جودفيلو: “إنك تريد أن تنقل أنك فكرت في الخيارات”. هل قمت بالبحث عن كل خيار؟ استشر مديرك أو أي شخص لديه خبرة أكبر في هذا المجال؟ جعل قائمة وكون الايجابيات؟
  • لا يعني أنه لا يمكنك القيام بالمهمة. لا تجعل الأمر يبدو وكأنه جزء روتيني من الدور الذي تجري مقابلة من أجله سيكون أمرًا مؤلمًا بالنسبة لك على أساس يومي. “إذا كنت ستضطر إلى التعامل مع العملاء وتذكر أنك تشعر بالتوتر في كل مرة يسألك فيها أحد العملاء سؤالاً ، فهذه علامة حمراء (وأنا لا أمزح ، لقد تلقيت هذا كإجابة) ، “Goodfellow يقول. استثناء واحد لهذا هو إذا اخترت قصة من الخلف في حياتك المهنية حول قرار كان صعبًا في ذلك الوقت ، ولكن الآن بعد أن اكتسبت المزيد من الخبرة ، فأنت خبير أو شخص “انتقل إلى” في هذه الأنواع يقول Goodfellow عن القرارات.

3. اشرح أنواع القرارات التي تكون صعبة عليك ولماذا

بمجرد اختيارك للموقف المناسب ، سترغب في توضيح سبب كونه قرارًا صعبًا بالنسبة لك ، حتى يتمكن القائم بإجراء المقابلة من الحصول على مزيد من الأفكار حول هويتك كموظف وما يهمك. المقابلات هي “المهتمة في ما ترونه تحدي و كيف حلها”، ويقول غودفلوو. ” كلا تحتاج القطع لتكون مشتركة مع بعض التفاصيل”.

على سبيل المثال ، إذا كنت تجري مقابلة لوظيفة تواجه العميل ، فقد تقول شيئًا مثل:

“بالنسبة لي ، فإن أي قرار يمكن أن يؤثر سلبًا على ثقة العميل في علاقتنا التجارية هو أمر صعب لأنني بصفتي مدير حساب ، أعلم أن هذه الثقة لها أهمية قصوى. لكن لسوء الحظ ، في بعض الأحيان تتغير الأشياء من جانبنا أو ، لسبب ما لم أكن أعرفه في وقت سابق ، لا يمكنني الوفاء بكل ما وعدت به “.

4. أخبر قصتك بطريقة واضحة وموجزة

تجول مع المحاور من خلال تجربتك بطريقة منظمة. واحدة من أكثر الطرق شيوعًا للقيام بذلك هي طريقة STAR . STAR تعني — الموقف ، المهمة ، الإجراء ، النتيجة. وإليك كيف يعمل:

الموقف: حدد الموقف للمحاور ، بتفاصيل محددة كافية يفهمها. لمواصلة مثالنا من القسم السابق:

“تقدم شركتي تدريبًا مجانيًا داخل المكتب على برنامجنا في الشهر الأول بعد الاشتراك في إحدى حزمنا على مستوى المؤسسة. ومع ذلك ، في إحدى المرات ، أُبلغت أنه لم يكن هناك سوى واحد من عميليّ الجديدين متاحين لتلقي هذا التدريب داخل المكتب في غضون الثلاثين يومًا الأولى بعد التوقيع.

المهمة: قل ما هو دورك في القصة. في هذه الحالة ، اذكر بوضوح القرار الذي يتعين عليك اتخاذه. فمثلا:

كان علي أن أقرر أي من عملائي سيحصل على التدريب في الفترة الزمنية الموعودة.

الإجراء: ماذا فعلت لمساعدتك في الاختيار؟ بالنسبة لهذا السؤال ، يهتم القائمون بالمقابلات بشكل أكبر بعملية اتخاذ القرار ، لذلك ينبغي التأكيد على ذلك أكثر.

أردت معرفة كل ما يمكنني معرفته عن كل عميل حتى أتمكن من محاولة توقع أيهما سيستفيد أكثر من التدريب السابق. نظرت إلى الوراء في اتصالاتي مع كلا العميلين. كان أحد العملاء شركة تقنية ناشئة حديثة ونادراً ما راسلني عبر البريد الإلكتروني ما لم أتواصل معهم أولاً ولم أطرح أي أسئلة. وفي الوقت نفسه ، كان العميل الآخر وكالة تسويق أكثر رسوخًا والتي غالبًا ما كانت تتصل بي بأسئلة من موظفيها حول كيفية استخدام برنامجنا.

نظرًا لأن كلاهما كان من العملاء الجدد ، قمت أيضًا بإعداد اجتماع مع المدير التنفيذي للحساب الذي أغلق كل صفقة للحصول على مزيد من المعلومات. قال AE الذي وقع على بدء التشغيل التكنولوجي إنهم كانوا بيعًا سريعًا وسهلاً حتى حان الوقت للتوقيع على الصفقة وفجأة كان لديهم الكثير من الأسئلة حول ما تم تضمينه بالفعل في المستوى الذي وافقوا عليه. أدركت AE أن جهة الاتصال الخاصة بهم لم تتحدث مع أعضاء الفريق الذين سيستخدمون برنامجنا بالفعل حتى قبل توقيعهم على الصفقة. في هذه الأثناء ، قال AE الذي وقع على وكالة التسويق إن البيع لهم كان عملية أطول حيث طرحوا الكثير من الأسئلة التفصيلية على طول الطريق ولكن بحلول الوقت الذي وافقوا فيه على التوقيع كانوا متحمسين.

أدركت أن عدم وجود أسئلة من شركة التكنولوجيا الناشئة ربما كان بسبب عدم تعرضهم لأي مشاكل ، ولكن بالنظر إلى ما حدث أثناء توقيع الصفقة ، فقد يشير ذلك أيضًا إلى عدم وجود سبيل ثابت للموظفين الذين يستخدمون برنامجنا لطرح الأسئلة – وربما كان هؤلاء الموظفون ينتظرون التدريب للحصول على المساعدة والبدء في استخدام البرنامج بجدية. ومع ذلك ، كانت وكالة التسويق تنقل الأسئلة إلي دائمًا – مشيرة إلى أنها كانت مستعدة وقادرة على تزويد موظفيها بالإجابات التي يحتاجونها قبل إجراء التدريب.

النتيجة: ما هو الخيار الذي اتخذته وماذا كانت نتيجة قرارك؟ إذا كانت لديك أرقام أو أمثلة محددة لدعم كيفية اتخاذك القرار الصحيح ، فتأكد من تضمينها.

قررت أن الشركة التقنية الناشئة ستحصل على التدريب الأول لأنه لم يكن لدي أي مؤشر على أن جهة الاتصال التي كانت لدينا في تلك الشركة كانت تمرر استفسارات الموظفين. وأنا أعلم أن موظفي وكالة التسويق كانوا بالفعل يستخدمون برامجنا ويتعافون معها ولديهم طريقة للإجابة على أسئلتهم في هذه الأثناء. لقد تواصلت مع وكالة التسويق أولاً ، وأخبرهم بالمشكلة ، وعرضت عليهم حجز أول موعد متاح لهم في شهرهم الثاني. لقد قدروا كيف كنت قادمًا. ما زالوا عملاء بعد عامين — بمستوى حزمة أعلى من عامهم الأول معنا. ذكرت شركة التكنولوجيا الناشئة أن موظفيها أحبوا التدريب ولا يزالون معنا أيضًا ، لكنهم الآن أكثر استعدادًا للأسئلة لأن الموظفين شعروا أنهم مرتبطون بنا في التدريب.

ضع في اعتبارك أن الإجراء والنتيجة هما المكان الذي يجب أن يكون فيه لحم إجابتك. قد يكون لديك ميل لقضاء المزيد من الوقت في إعداد الموقف والمهمة “لأنه ، دعنا نواجه الأمر ، من الأسهل مشاركة المكونات الموضوعية ،” يقول Goodfellow. ومع ذلك ، فإن المحاورين “يهتمون أكثر بـ A و R.”

سيساعدك شرح كيفية تعاملك مع مواقف العمل الصعبة بذكاء على نقلك من الشخص الذي تجري معه المقابلة إلى موظف جديد.

إحدى الطرق الأكثر إبداعًا التي يتعلم بها أصحاب العمل عن قدرات وخبرات المرشح هي الأسئلة المفتوحة التي تتطلب إجابات مفصلة. تتضمن الاستعلامات المستخدمة كثيرًا ، “صِف موقفًا أو مشروعًا صعبًا وكيف تغلبت عليه” و “أخبرني كيف تعاملت مع موقف صعب”.  

بغض النظر عن كيفية طرح السؤال ، إليك بعض النصائح لمساعدتك في الحصول على الإجابة والحصول على الوظيفة.

لماذا يسأل أرباب العمل هذا السؤال

كجزء من المقابلة القائمة على السلوك ، تعد هذه طريقة فعالة لمدير التوظيف لمعرفة الكثير عن مقدم الطلب دون استخدام أسئلة متعددة. كما أنه يساعد في تقييم ذكائك العاطفي ، وهو عامل حاسم للعديد من الشركات اليوم.

طرح هذا السؤال يعطي المحاور نظرة ثاقبة على العديد من السمات الرئيسية بما في ذلك:

  • كيف تستمع جيدا
  • كيف تحدد الأولويات
  • مبادرتك
  • مهارات الاتصال الخاصة بك
  • سواء كنت تعترف بأخطائك
  • ما إذا كان يمكنك تجنب خلق الدراما
  • الطرق التي تتعامل بها مع النزاعات والمواعيد النهائية وضغوط العمل الأخرى
  • قوة مهاراتك القيادية
  • غرائزك لطلب المساعدة عند الحاجة
  • قدرتك على التفكير في قدميك 

يمكن للأشخاص الذين يتمتعون بهذه السمات السلوكية السليمة بالفعل التعامل على الفور مع التحديات غير المتوقعة التي تأتي مع الوظيفة ، مما يجعلهم مرشحين مرغوبين – خاصة للمناصب رفيعة المستوى. لهذا السبب من الأهمية بمكان الإجابة على هذا السؤال بشكل فعال.

ملحوظة: قد يقرر القائم بإجراء المقابلة السؤال عن موقف معين بدلاً من ترك الأمر لك. إذا كان الأمر كذلك، يمكنك القول أنك لم تعالج هذه القضية وعرض معينة لوصف كيف سيكون التعامل معها. قد يتم سؤالك عن هذا السيناريو المحدد لسبب ما ، لذا ابذل قصارى جهدك للإجابة عليه بدلاً من محاولة استخدام مثال مختلف.

كيفية الرد على “أخبرني كيف تعاملت مع موقف صعب”

نظرًا لأن هذا من المحتمل أن يكون جزءًا من مقابلة سلوكية ، استخدم طريقة STAR لإعداد إجابة رائعة مسبقًا حتى تتمكن من الرد بثقة أثناء المقابلة.

  • الموقف: اشرح الحدث / الموقف في بضع جمل موجزة.
  • المهمة: صِف بإيجاز المهمة / الموقف الذي تعاملت معه ، مع إعطاء التفاصيل ذات الصلة حسب الحاجة.
  • الإجراء: اشرح الإجراءات التي استخدمتها لإكمال مهمتك أو حل مشكلتك. هذا هو المكان المناسب ليكون مفصلاً ومحددًا للغاية ، لذا خذ وقتك في تقديم هذه المعلومات.
  • النتيجة: اعرض النتائج المحددة التي حققتها. إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بتوفير إحصاءات أو معلومات أخرى قابلة للقياس الكمي تُستخدم لتحقيق نتائجك.

سيساعدك اتباع تقنية STAR في التأكد من إجابتك على هذا السؤال بشكل فعال بحيث يرى القائم بإجراء المقابلة بوضوح أن لديك كل ما يريده في المرشح المؤهل.

عينة من الردود لتبدأ

تتضمن بعض مجالات الموضوعات العامة التي يجب التركيز عليها عند تطوير إجاباتك للمقابلة السلوكية ما يلي:

  • اختيار التصرف بنزاهة أثناء معضلة أو تحدٍ أخلاقي
  • أخذ زمام المبادرة في التعامل مع المواقف الصعبة وحلها بشكل فعال
  • استخدام عملية تفكير أو عمل معينة لإيجاد حل لمشكلة صعبة

استخدم نماذج الإجابات التالية لمساعدتك:

  1. في وظيفتي الحالية ، اتصل أحد العملاء في وقت متأخر من بعد ظهر يوم الجمعة بسؤال عاجل حول حالة مشروعه. عادة ما يتفاعل مديري مباشرة مع عملائنا ، لكنه كان قد غادر بالفعل لقضاء عطلة نهاية الأسبوع. أخبرت العميل أنه على الرغم من أنني قد لا أعرف الإجابة الدقيقة ، إلا أنه يمكنني المساعدة لأنني كنت أعمل أيضًا في المشروع. كان العميل على ما يرام مع ذلك. لقد عملنا من خلال السؤال معًا ، وتمكنت من تقديم معلومات كافية بحيث شعر العميل أن الباقي يمكن أن ينتظر حتى يوم الاثنين. تركت ملاحظة مفصلة لمديري تطلب منه تسجيل الوصول مع العميل يوم الاثنين.
  2. في وظيفتي الأخيرة كمدير قسم ، كان هناك موظف جديد يقدم باستمرار تقارير غير كاملة. طُلب منهم عدة مرات تضمين جميع المعلومات المطلوبة ، لكن التقارير استمرت في نقص جميع البيانات وكان لا بد من إعادة بنائها للآخرين للقيام بوظائفهم. تساءلت عما إذا كان الموظف الجديد يحصل على معلومات واضحة ، لذلك قمت بإنشاء نموذج تقرير للموظف الجديد يعرض جميع البيانات المطلوبة. لقد طلبت أيضًا من المشرفين الآخرين مراجعة ذلك مع تقاريرهم ووضع رسم بياني يوضح موعد تقديم التقارير. ونتيجة لذلك ، تحسنت جودة تقارير الجميع ، وليس فقط تلك الخاصة بالموظف الجديد. تعلمت أنه من المهم حقًا الاستماع وإيصال التوقعات بوضوح للحصول على النتائج المرجوة.

أضف كل الإجراءات وعمليات التفكير المحددة التي تنطبق على مثالك ، وحاول أن تجعل الأمر يبدو وكأنك تروي قصة مقابل إثارة الحقائق.

تجنب هذه الأخطاء

عند الإجابة على هذا النوع من أسئلة المقابلة القائمة على السلوك ، حاول تجنب الموضوعات التي تجعلك أنت أو أي شخص آخر تبدو سيئًا. الامثله تشمل:

  • تجنب التحدث بشكل سيء عن الشركة الحالية / السابقة أو زملاء العمل أو المشرفين أو التقارير المباشرة.
  • حاول ألا تبدو “متفوقًا” في دورك السابق أو الحالي.
  •  على العكس من ذلك ، لا تقلل من شأن نفسك – إلا إذا كان ذلك يشرح كيف تطورت.
  • لا تصف موقفًا غير متعلق بالعمل ، إلا إذا لم تكن لديك خبرة عمل ذات صلة لمشاركتها.

كلما استعدت لمقابلات العمل ، زادت ثقتك في وصف كيفية تعاملك مع موقف عمل صعب – وهذا يزيد بشكل كبير من فرصتك في الحصول على وظيفة.

“صِف وقتًا اتخذت فيه قرارًا صعبًا” مثال إجابة

إليك مثال آخر على إجابة لمرشح ليس لديه خبرة مهنية.

“عندما بدأت الدراسة الجامعية لأول مرة ، كنت أجد صعوبة في اتخاذ الخيارات بشأن ما يجب أن أعطي الأولوية لأنني أميل إلى التعلم والقيام بكل شيء. وكتخصص في علوم الكمبيوتر، تضمنت الكثير من فصولي مشاريع جماعية. خلال فصل دراسي واحد ، كان لدي مشروعان كبيران كنت أعمل عليهما في وقت واحد من أجل دورات الأمن السيبراني وتطوير الويب. كان لكل مشروع أقسام لهم كان من الممكن أن يكون أكثر صعوبة بالنسبة لي ويتطلب مني تعلم أشياء جديدة ، جنبًا إلى جنب مع قسم أو قسمين لا يمثلان الكثير من الوقت بالنسبة لي لأنني كنت أقوم بشحذ المهارات التي كنت بالفعل ملك. دافعي الطبيعي هو محاولة تعلم شيء جديد كلما أمكن ذلك. ومع ذلك ، لم يكن ذلك ممكنًا في كلا المشروعين في وقت واحد ، وكنت بحاجة إلى تحديد المشروع الذي يجب أن أتطوع فيه للقيام بقسم أكثر تحديًا من (وقضاء المزيد من الوقت) وأي مشروع يجب أن أقوم به في قسم أكثر دراية من.

تحققت أولاً من كلا المنهجين ووجدت أن كل مشروع يستحق نفس النسبة المئوية من درجتي وأكدت أنني على الطريق الصحيح للحصول على نفس الدرجة تقريبًا في كلا الفصلين.

لذلك في أول لقاء لي مع كل مجموعة ، سألت زملائي في الفريق عن الجوانب التي كانوا مهتمين بها وأكثر مهارة فيها وما الذي يذهبون إليه أيضًا. لقد وجدت أن كل مجموعة لديها شخص يمكنه تخصيص وقت أطول مما سأكون قادرًا عليه إذا اخترت أن أقوم بجزء أكثر تحديًا من المشروع الآخر. بالإضافة إلى ذلك ، كان هناك أعضاء مجموعة في كل فريق لديهم المزيد من الخبرة والإلمام بأجزاء المشاريع التي كانت جديدة بالنسبة لي والذين قد يكونون قادرين على إكمالها دون إجهاد كبير.

لذلك كان علي أن أسأل نفسي عن المشروع الذي سيكون أكثر فائدة لأهدافي التعليمية والمهنية ، والإجابة كانت بالتأكيد فئة تطوير الويب – كما يمكنك أن تخبرني عن التقدم لهذه الوظيفة – لذا فقد توليت قسم من هذا المشروع أعتبره أكثر صعوبة والذي سيسمح لي بتعلم شيء جديد. بالنسبة لفصلي في مجال الأمن السيبراني ، تطوعت لتولي جزء من المشروع كان مشابهًا لأشياء قمت بها في الماضي.

تحول كلا المشروعين بشكل جيد – حصلنا على نفس الشيء. لكن المعرفة التي اكتسبتها من مشروع تطوير الويب عززت حقًا رغبتي في التركيز على تطوير الويب للواجهة الأمامية على المدى الطويل. تعلمت أيضًا أنه لا يمكنني فعل كل شيء وطبقت طرقًا مماثلة لتحديد أولويات المشاريع المستقبلية ، ويمكنني الآن اتخاذ هذه الخيارات بسرعة أكبر. “

اشترك في قناتنا على التلكرام

What's Your Reaction?

كيوت كيوت
0
كيوت
غاضب غاضب
0
غاضب
مزعج مزعج
0
مزعج
لايك لايك
0
لايك

0 Comments

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *